Finalités
- Maitriser les outils de base de la communication
- Savoir dire les choses avec diplomatie pour préserver et développer la relation
- Réagir efficacement face aux comportements « refuges »
- Développer des relations équilibrées
- Traiter sans délai les conflits interpersonnels
- Créer un climat propice au travail en équipe
Objectifs et contenu
Sʼapproprier les bases de la communication assertive
Les postulats de base de la communication
Installation de la relation
Développement d’une écoute efficace et adaptée à son interlocuteur
Clarification des messages verbaux et non verbaux
L’art de la reformulation
Développer ses ressources pour s’affirmer en douceur
Identification des freins personnels et des présupposés
L’approche factuelle
Un nouveau regard sur les incompréhensions
Préférence de l’image positive de soi et des autres
La place des émotions pour aborder sereinement un conflit
Prendre sa place dans la relation
La notion de responsabilité
Le choix du moment de l’intervention
Expression des besoins et formulation de ses demandes pour être entendu
Oser dire non
Traitement d’une objection avec délicatesse
Préserver les liens et gérer les comportements refuges
Point sur ses qualités et ses limites comportementales
Identification des comportements «refuge» : agressivité, passivité et manipulation
Clarification de son système de réactions spontanées
L’attitude adéquate face à l’agressivité
Repérage et désamorçage des manipulations
Formuler et recevoir une critique
Expression des choses difficiles à entendre avec diplomatie
Gestion des sous- entendus
Accueil des critiques justifiées et injustifiées
Assainissement d’une situation grâce au recadrage relationnel
Nos outils pédagogiques :
Nos formations privilégient une pédagogie active et participative, alternant apports théoriques, échanges d’expériences et mises en pratique.
Études de cas, jeux de rôle, mises en situation et expérimentations permettent aux participants de s’approprier les concepts et les méthodes, tout en développant leur capacité à les mobiliser dans leur quotidien professionnel.
Nous accordons une place importante aux situations réelles apportées par les participants. Cette approche favorise l’implication de chacun, enrichit les apprentissages collectifs et permet de construire des réponses directement applicables sur le terrain.
Des vidéos pédagogiques, conçues par notre équipe et réalisées avec des professionnels et des élèves du Pixem Institut de Reims, viennent compléter les apprentissages. Elles restent accessibles aux participants pendant les six mois suivant la formation.
Un livret pédagogique est remis à chaque participant pour faciliter l’appropriation des contenus et leur réutilisation après la formation.
Nos modalités de suivi de l’exécution
Le suivi de la formation est assuré à travers les documents suivants :
- Un état de présence.
- Un suivi de la progression pédagogique.
- Un certificat de réalisation nominatif remis à l’issue de la formation.
Nos modalités d’évaluation des acquis et des résultats
L’évaluation s’inscrit tout au long du parcours afin de mesurer la progression des participants et de favoriser le transfert des apprentissages en situation professionnelle.
- Avant la formation : un questionnaire de positionnement permet d’identifier les attentes, les besoins et les acquis initiaux.
- Pendant la formation : des exercices, des mises en situation et des échanges permettent d’apprécier la progression et d’ajuster les apprentissages.
- En fin de formation : une évaluation des connaissances
- À chaud : un questionnaire recueille l’appréciation des participants sur la formation et son adéquation avec leurs attentes.
- À froid : un questionnaire permet d’apprécier la mise en application des acquis et leurs effets sur les pratiques professionnelles.
Public et prérequis
Public : toute personne ouverte à un travail de réflexion sur soi souhaitant affiner sa posture relationnelle, développer sa capacité à percevoir, comprendre et gérer ses propres émotions et celles des autres.
Prérequis : sans prérequis.
Si vous êtes en situation de handicap, cliquez ici.
Délai d’accès
Les formations intra-entreprises sont organisées dans un délai convenu avec le client, généralement compris entre 15 jours et 2 mois après validation du projet, selon les disponibilités des participants et du formateur.
Témoignage
Ils ont suivi des formations chez nous et en parlent.
Coût et durée
2 jours (14h) – 3300€ HT pour un groupe en intra
Nous organisons cette formation en intra-entreprise.
Nous consulter.
Intervenants
Et pour aller plus loin...
Visitez notre playlist Youtube avec des vidéos pédagogiques.
Référente pédagogique et handicap : Anne-Sophie CHARROIS
anne.sophie.charrois@desressourcesetdeshommes.com
Référente administrative : Eva LANFREDI
eva.lanfredi@desressourcesetdeshommes.com
03 26 79 74 38
Les informations sont actualisées régulièrement. La dernière mise à jour a été réalisée le 05/10/2026.