Finalités
- Oser aborder les situations délicates et les sujets difficiles avec ou sans lien hiérarchique
- Intervenir au plus tôt pour prévenir les conflits, les tensions et les dérapages
- Sortir du continuum : laisser du temps / laisser faire / laisser pourrir
Objectifs et contenu
Identifier les situations qui nécessitent une conversation courageuse
Repérer les situations qui nécessitent une intervention : comportement inadapté, objectif non atteint, conflit ou tension entre collaborateurs, attitude ou propos problématiques, rappel d’une règle ou du cadre, situation de souffrance ou de désengagement, désaccord avec une décision…
Clarifier son rôle, son cadre d’intervention et sa légitimité à dire
Conduire un échange dans une situation de désaccord en favorisant un dialogue constructif
Identifier ses propres mécanismes d’évitement et ses croyances limitantes : peur du conflit, de blesser, d’être méchant, d’aggraver la situation ou de ne pas savoir quoi répondre
Explorer la frontière entre bienveillance, laxisme et complaisance
Savoir mettre « le problème sur la table » plutôt que « quelqu’un au pilori »
Conduire une conversation difficile et faire face à ce qu’elle déclenche
Dire les choses sans agresser, menacer, humilier ni moraliser
Nommer les faits avec précision et faire émerger ce qui n’a pas encore été dit
Utiliser les interprétations et les jugements négatifs comme leviers d’alliance et de compréhension mutuelle
Savoir composer avec ses émotions et celles de son interlocuteur
Accueillir sans se laisser déstabiliser par le déni, la victimisation, les émotions fortes, le silence, la contre-attaque ou la culpabilisation
Formuler des demandes claires, précises, réalistes et engageantes
Vérifier l’engagement dans le changement et son inscription dans la durée
Nos outils pédagogiques :
Nos formations privilégient une pédagogie active et participative, alternant apports théoriques, échanges d’expériences et mises en pratique.
Études de cas, jeux de rôle, mises en situation et expérimentations permettent aux participants de s’approprier les concepts et les méthodes, tout en développant leur capacité à les mobiliser dans leur quotidien professionnel.
Nous accordons une place importante aux situations réelles apportées par les participants. Cette approche favorise l’implication de chacun, enrichit les apprentissages collectifs et permet de construire des réponses directement applicables sur le terrain.
Des vidéos pédagogiques, conçues par notre équipe et réalisées avec des professionnels et des élèves du Pixem Institut de Reims, viennent compléter les apprentissages. Elles restent accessibles aux participants pendant les six mois suivant la formation.
Un livret pédagogique est remis à chaque participant pour faciliter l’appropriation des contenus et leur réutilisation après la formation.
Nos modalités de suivi de l’exécution
Le suivi de la formation est assuré à travers les documents suivants :
- Un état de présence.
- Un suivi de la progression pédagogique.
- Un certificat de réalisation nominatif remis à l’issue de la formation.
Nos modalités d’évaluation des acquis et des résultats
L’évaluation s’inscrit tout au long du parcours afin de mesurer la progression des participants et de favoriser le transfert des apprentissages en situation professionnelle.
- Avant la formation : un questionnaire de positionnement permet d’identifier les attentes, les besoins et les acquis initiaux.
- Pendant la formation : des exercices, des mises en situation et des échanges permettent d’apprécier la progression et d’ajuster les apprentissages.
- En fin de formation : une évaluation des connaissances
- À chaud : un questionnaire recueille l’appréciation des participants sur la formation et son adéquation avec leurs attentes.
- À froid : un questionnaire permet d’apprécier la mise en application des acquis et leurs effets sur les pratiques professionnelles.
Public et prérequis
Public : Managers, facilitateurs, référents, responsables d’équipe, cadres ou toute personne ayant un rôle de régulation au sein d’un collectif de travail.
Prérequis : sans prérequis.
Si vous êtes en situation de handicap, cliquez ici.
Délai d’accès
7 jours avant le début de la formation
Témoignage
Ils ont suivi des formations et en parlent.
Nombre de places
De 4 à 8 personnes.
Coût et durée
2 jours (14h) – 840€ HT
Toutes nos formations sont déclinables en formule Intra entreprise.
Dates
Session 1 : Du 20 mai au 21 mai 2027.
Session 2 : Du 29 nov. au 30 nov. 2027.
Session 3 : Du 11 mai au 12 mai 2028.
Intervenants
Et pour aller plus loin...
Visitez notre playlist Youtube avec des vidéos pédagogiques.
Référente pédagogique et handicap : Anne-Sophie CHARROIS
anne.sophie.charrois@desressourcesetdeshommes.com
Référente administrative : Eva LANFREDI
eva.lanfredi@desressourcesetdeshommes.com
03 26 79 74 38
Les informations sont actualisées régulièrement. La dernière mise à jour a été réalisée le 15/10/2026.