Finalités
- Entrer en relation avec l’autre de manière authentique et empathique
- Prendre conscience de ce qui fait obstacle à l’écoute
- Faire de l’écoute active un outil subtil et utile en contexte professionnel
- Dépasser les blocages et tensions relationnelles
- Instaurer un climat de confiance dans les échanges
Objectifs et contenu
Appliquer les grands principes de l’écoute active
Qu’est-ce que l’écoute active ?
Les atouts en milieu professionnel
Prendre conscience de son utilité en contexte professionnel
Distinguer « entendre » et « écouter »
Identifier ses freins et ses atouts
Les jugements, croyances, filtres et interprétations : les obstacles à la communication
Connaître les siens et repérer ceux de l’interlocuteur
Utiliser les leviers de l’écoute active
La synchronisation, ou comment écouter le langage verbal de son interlocuteur
Questionnement et reformulation, ou comment lever les doutes et ambiguïtés tout en établissant de la confiance
Savoir se taire et observer
La Communication Non Violente, ou comment utiliser l’émotion comme une information pour mieux se comprendre
Nos outils pédagogiques :
Nos formations privilégient une pédagogie active et participative, alternant apports théoriques, échanges d’expériences et mises en pratique.
Études de cas, jeux de rôle, mises en situation et expérimentations permettent aux participants de s’approprier les concepts et les méthodes, tout en développant leur capacité à les mobiliser dans leur quotidien professionnel.
Nous accordons une place importante aux situations réelles apportées par les participants. Cette approche favorise l’implication de chacun, enrichit les apprentissages collectifs et permet de construire des réponses directement applicables sur le terrain.
Des vidéos pédagogiques, conçues par notre équipe et réalisées avec des professionnels et des élèves du Pixem Institut de Reims, viennent compléter les apprentissages. Elles restent accessibles aux participants pendant les six mois suivant la formation.
Un livret pédagogique est remis à chaque participant pour faciliter l’appropriation des contenus et leur réutilisation après la formation.
Nos modalités de suivi de l’exécution
Le suivi de la formation est assuré à travers les documents suivants :
- Un état de présence.
- Un suivi de la progression pédagogique.
- Un certificat de réalisation nominatif remis à l’issue de la formation.
Nos modalités d’évaluation des acquis et des résultats
L’évaluation s’inscrit tout au long du parcours afin de mesurer la progression des participants et de favoriser le transfert des apprentissages en situation professionnelle.
- Avant la formation : un questionnaire de positionnement permet d’identifier les attentes, les besoins et les acquis initiaux.
- Pendant la formation : des exercices, des mises en situation et des échanges permettent d’apprécier la progression et d’ajuster les apprentissages.
- En fin de formation : une évaluation des connaissances
- À chaud : un questionnaire recueille l’appréciation des participants sur la formation et son adéquation avec leurs attentes.
- À froid : un questionnaire permet d’apprécier la mise en application des acquis et leurs effets sur les pratiques professionnelles.
Public et prérequis
Public : Toute personne qui souhaite développer sa capacité d’écoute et de connexion relationnelle. Tout salarié en position d’écoute : accueil de personnes, conduite d’entretien, face-à-face …
Prérequis : sans prérequis.
Si vous êtes en situation de handicap, cliquez ici.
Délai d’accès
7 jours avant le début de la formation
Témoignage
Ils ont suivi des formations chez nous et en parlent.
Nombre de places
De 4 à 10 personnes.
Coût et durée
2 jours (14h) – 840€ HT
Dates
Session 1 : Du 9 nov. au 10 nov. 2026.
Session 2 : Du 14 oct. au 15 oct. 2027.
Session 3 : Du 2 oct. au 3 oct. 2028.
Intervenants
Et pour aller plus loin...
Visitez notre playlist Youtube avec des vidéos pédagogiques.
Référente pédagogique et handicap : Anne-Sophie CHARROIS
anne.sophie.charrois@desressourcesetdeshommes.com
Référente administrative : Eva LANFREDI
eva.lanfredi@desressourcesetdeshommes.com
03 26 79 74 38
Les informations sont actualisées régulièrement. La dernière mise à jour a été réalisée le 05/10/2026.