Finalités
Une formation sur les conflits pour :
- Savoir poser les principes permettant d’aborder les différents relationnels
- Savoir mener un processus de médiation et intervenir de manière juste
- Percevoir un conflit comme un mécanisme de régulation, générateur d’expérience et de coopération.
Objectifs et contenu
Se préparer à la résolution de conflits interpersonnels
Le cadre, une condition fondamentale pour assurer l’engagement mutuel et sécuriser la médiation
Un cadre général et des cadres précis à chaque étape
Assumer le rôle de médiateur
Le rôle du médiateur : être garant du respect des règles posées
Maintien de l’objectif en ligne de mire
Les techniques d’intervention
Maitriser quelques principes de la résolution de conflits
Les 3 dimensions de la médiation (distributive, intégrative et contributive)
La question de l’intention
L’orientation solution
Utiliser des outils de communication
Le recadrage en 6 points
Accueil et verbalisation des émotions
La boucle de rétroaction
Suivre un process en sécurité
Le diagnostic – La préparation
Installation de la concertation, la libération et la sécurisation de la parole
L’alliance avec chacune des parties
Canalisation des énergies vers un objectif commun
Les sécurités et les indicateurs de réussite
L’engagement vers des améliorations
Les indicateurs et les signaux faibles
Nos outils pédagogiques :
Nos formations privilégient une pédagogie active et participative, alternant apports théoriques, échanges d’expériences et mises en pratique.
Études de cas, jeux de rôle, mises en situation et expérimentations permettent aux participants de s’approprier les concepts et les méthodes, tout en développant leur capacité à les mobiliser dans leur quotidien professionnel.
Nous accordons une place importante aux situations réelles apportées par les participants. Cette approche favorise l’implication de chacun, enrichit les apprentissages collectifs et permet de construire des réponses directement applicables sur le terrain.
Des vidéos pédagogiques, conçues par notre équipe et réalisées avec des professionnels et des élèves du Pixem Institut de Reims, viennent compléter les apprentissages. Elles restent accessibles aux participants pendant les six mois suivant la formation.
Un livret pédagogique est remis à chaque participant pour faciliter l’appropriation des contenus et leur réutilisation après la formation.
Nos modalités de suivi de l’exécution
Le suivi de la formation est assuré à travers les documents suivants :
- Un état de présence.
- Un suivi de la progression pédagogique.
- Un certificat de réalisation nominatif remis à l’issue de la formation.
Nos modalités d’évaluation des acquis et des résultats
L’évaluation s’inscrit tout au long du parcours afin de mesurer la progression des participants et de favoriser le transfert des apprentissages en situation professionnelle.
- Avant la formation : un questionnaire de positionnement permet d’identifier les attentes, les besoins et les acquis initiaux.
- Pendant la formation : des exercices, des mises en situation et des échanges permettent d’apprécier la progression et d’ajuster les apprentissages.
- En fin de formation : une évaluation des connaissances
- À chaud : un questionnaire recueille l’appréciation des participants sur la formation et son adéquation avec leurs attentes.
- À froid : un questionnaire permet d’apprécier la mise en application des acquis et leurs effets sur les pratiques professionnelles.
Public et prérequis
Public : tout manager, dirigeant.e, cadre ou responsable RH, ouvert.e au dialogue, souhaitant développer sa capacité à intervenir dans la régulation de conflit.
Prérequis : sans prérequis.
Si vous êtes en situation de handicap, cliquez ici.
Délai d’accès
Les formations intra-entreprises sont organisées dans un délai convenu avec le client, généralement compris entre 15 jours et 2 mois après validation du projet, selon les disponibilités des participants et du formateur.
Témoignage
Ils ont suivi des formations chez nous et en parlent.
Nombre de places
De 4 à 12 personnes.
Coût et durée
2 jours (14h) – 3300€ HT
Nous organisons cette formation en intra-entreprise.
Nous consulter.
Intervenants
Et pour aller plus loin...
Visitez notre playlist Youtube avec des vidéos pédagogiques.
Référente pédagogique et handicap : Anne-Sophie CHARROIS
anne.sophie.charrois@desressourcesetdeshommes.com
Référente administrative : Eva LANFREDI
eva.lanfredi@desressourcesetdeshommes.com
03 26 79 74 38
Les informations sont actualisées régulièrement. La dernière mise à jour a été réalisée le 05/10/2026.