Finalités
- Acquérir des réflexes comportementaux utiles dans des situations relationnelles difficiles
- Savoir dire les choses avec diplomatie pour préserver et développer la relation
- Savoir instaurer une relation équilibrée entre les différents protagonistes et créer un climat propice au travail en équipe
- Traiter sans délai les conflits interpersonnels
Objectifs et contenu
Intégrer les grands principes de la communication interpersonnelle
Les notions de réciprocité, de respect et de sécurité
Le concept de responsabilité individuelle
Les différents types de conflits
Identifier les zones d’inconfort relationnel (clients, collègues, patients…) et leurs modes d’expression
Identifier les mécanismes de surenchère et apprendre à les désamorcer
Identifier ses propres mécanismes relationnels
La juste distance dans les situations émotionnellement fortes
Trouver ses appuis
Utiliser ses émotions comme des indicateurs plutôt que les subir
Identifier ses croyances limitantes
Oser dire non
Traiter une objection avec délicatesse
Savoir restaurer une relation équilibrée
Gérer les non-dits, les sous-entendus et les conflits latents
Reformuler les besoins exprimés
Comprendre ce qui se joue dans la relation
Choisir un mode d’intervention sécurisant
Questionner sans jugement
Canaliser les comportements « refuge » et gérer l’après-conflit
Considérer l’autre comme capable d’évoluer et de faire autrement
Formuler et recevoir une critique
Exprimer des messages difficiles avec diplomatie
Gérer les sous-entendus
Accueillir les critiques justifiées et injustifiées
Assainir une situation grâce au recadrage relationnel
A noter : cette formation doit permettre de faire face aux situations de conflit avec son style, utiliser chaque expérience comme un moyen de progresser, de considérer chaque pas comme une victoire personnelle sur ses vieilles habitudes.
Nos outils pédagogiques :
Nos formations privilégient une pédagogie active et participative, alternant apports théoriques, échanges d’expériences et mises en pratique.
Études de cas, jeux de rôle, mises en situation et expérimentations permettent aux participants de s’approprier les concepts et les méthodes, tout en développant leur capacité à les mobiliser dans leur quotidien professionnel.
Nous accordons une place importante aux situations réelles apportées par les participants. Cette approche favorise l’implication de chacun, enrichit les apprentissages collectifs et permet de construire des réponses directement applicables sur le terrain.
Des vidéos pédagogiques, conçues par notre équipe et réalisées avec des professionnels et des élèves du Pixem Institut de Reims, viennent compléter les apprentissages. Elles restent accessibles aux participants pendant les six mois suivant la formation.
Un livret pédagogique est remis à chaque participant pour faciliter l’appropriation des contenus et leur réutilisation après la formation.
Nos modalités de suivi de l’exécution
Le suivi de la formation est assuré à travers les documents suivants :
- Un état de présence.
- Un suivi de la progression pédagogique.
- Un certificat de réalisation nominatif remis à l’issue de la formation.
Nos modalités d’évaluation des acquis et des résultats
L’évaluation s’inscrit tout au long du parcours afin de mesurer la progression des participants et de favoriser le transfert des apprentissages en situation professionnelle.
- Avant la formation : un questionnaire de positionnement permet d’identifier les attentes, les besoins et les acquis initiaux.
- Pendant la formation : des exercices, des mises en situation et des échanges permettent d’apprécier la progression et d’ajuster les apprentissages.
- En fin de formation : une évaluation des connaissances
- À chaud : un questionnaire recueille l’appréciation des participants sur la formation et son adéquation avec leurs attentes.
- À froid : un questionnaire permet d’apprécier la mise en application des acquis et leurs effets sur les pratiques professionnelles.
Public et prérequis
Public : manager, tout.e salarié.e exposé.e à des conflits, à de la violence verbale, à une difficulté relationnelle.
Prérequis : sans prérequis.
Si vous êtes en situation de handicap, cliquez ici.
Délai d’accès
7 jours avant le début de la formation
Témoignages
Ils ont suivi des formations chez nous et en parlent.
Nombre de places
De 4 à 10 personnes.
Coût et durée
2 jours (14h) – 840€ HT
Toutes nos formations sont déclinables en formule Intra entreprise
Dates
Session 1 : Du 10 déc. au 11 déc. 2026.
Session 2 : Du 3 juin au 4 juin 2027.
Session 3 : Du 2 déc. au 3 déc. 2027.
Session 4 : Du 1 juin au 2 juin 2028.
Intervenants
Et pour aller plus loin...
Visitez notre playlist Youtube avec des vidéos pédagogiques.
Référente pédagogique et handicap : Anne-Sophie CHARROIS
anne.sophie.charrois@desressourcesetdeshommes.com
Référente administrative : Eva LANFREDI
eva.lanfredi@desressourcesetdeshommes.com
03 26 79 74 38
Les informations sont actualisées régulièrement. La dernière mise à jour a été réalisée le 05/10/2026.