Gérer les défis relationnels avec assurance

s'affirmer avec assertivité

Finalité

  • Acquérir des réflexes comportementaux utiles dans des situations relationnelles difficiles
  • Savoir dire les choses avec diplomatie pour préserver et développer la relation
  • Savoir instaurer une relation équilibrée entre les différents protagonistes et créer un climat propice au travail en équipe
  • Traiter sans délai les conflits interpersonnels
  • Se sentir capable d’intervenir positivement pour résoudre tout type de relation délicate

Objectifs et contenu

Intégrer les grands principes de la communication interpersonnelle

Les notions de réciprocité, de respect, de sécurité
Le concept de responsabilité individuelle
Les différents types de conflits
Identification des zones d’inconfort relationnel (clients, collègues, patients…) et de leurs modes d’expression

Identifier les mécanismes de surenchère et apprendre à les désamorcer

Identification de ses propres mécanismes relationnels
La juste distance dans des situations émotionnellement fortes
Trouver ses appuis
Utilisation de ses émotions comme des indicateurs, ne plus les subir
Les croyances limitantes
Oser dire non
Traitement d’une objection avec délicatesse

Savoir restaurer une relation équilibrée

Gestion des non-dits, sous-entendus et conflits couverts – Reformulation des besoins exprimés – Comprendre ce qui se joue dans la relation – Choix d’un mode d’intervention sécurisant – Le questionnement sans jugement – Canalisation des comportements « refuge » et gestion de l’après conflit – Envisager l’autre comme « adulte en devenir » et lui laisser une chance de faire autrement

Formuler et recevoir une critique

Expression des choses difficiles à entendre avec diplomatie Gestion des sous- entendus
Accueil des critiques justifiées et injustifiées
Assainissement d’une situation grâce au recadrage relationnel

A noter : cette formation doit permettre de faire face aux situations de conflit avec son style, utiliser chaque expérience comme un moyen de progresser, de considérer chaque pas comme une victoire personnelle sur ses vieilles habitudes.

Nos outils pédagogiques :

Nous proposons, tout au long de la formation, une alternance d’apports théoriques et de mises en pratique qui permet une application immédiate. Études de cas, jeux de rôle et expérimentation des techniques garantissent une meilleure intégration des apports méthodologiques et conceptuels pour les participants. Nous travaillons sur des études de cas apportés par les participants. Cette approche présente l’avantage de donner une connotation particulièrement vivante à la formation en même temps que l’implication de chacun est au rendez-vous. En travaillant la formation au plus près des réalités professionnelles, nous garantissons une exploitation des acquis immédiatement après le séminaire.
Nous nous appuyons sur des vidéos pédagogiques écrites par l’équipe, et tournées avec des professionnels et des élèves du Pixem Institut de Reims. Ces vidéos sont à la disposition des stagiaires dans les 6 mois suivant la formation. 

Un livret pédagogique sera remis à chaque participant.

Nos modalités de suivi d’exécution

Un état de présence.
Une progression pédagogique
Un certificat de réalisation nominatif.

Nos modalités d’appréciation des résultats

Un plan d’action personnalisé.
Un questionnaire pré-formation
Une attestation de formation.
Un questionnaire d’évaluation à chaud.
Un questionnaire d’évaluation à froid

Public et prérequis

Public : manager, tout.e salarié.e exposé.e à des conflits, à de la violence verbale, à une difficulté relationnelle.

Prérequis : sans prérequis.

Si vous êtes en situation de handicap, cliquez ici.

Délai d’accès

7 jours avant le début de la formation.

Témoignages

Ils ont suivi des formations chez nous et en parlent.

Nombre de places

De 4 à 12 personnes.

Coût et durée

2 jours (14h) – 780€ HT
Toutes nos formations sont déclinables en formule Intra entreprise

Dates

Session 1 : Du 18 avril au 19 avril 2024.
Session 2 : Du 21 nov. au 22 nov. 2024.
Session 3 : Du 2 juin au 3 juin 2025.

Intervenants

Et pour aller plus loin...

Référente pédagogique : Anne-Sophie CHARROIS

Visitez notre playlist Youtube avec des vidéos pédagogiques.

Le témoignage de C. qui a suivi la formation en 2017.


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