Finalité
- Savoir entrer en relation authentique et empathique à l’autre
- Prendre conscience de ce qui fait obstacle à l’écoute
- Faire de l’écoute active un outil subtil et utile en contexte professionnel
- Dépasser les blocages et tensions relationnelles
- Instaurer la confiance dans un échange
Objectifs et contenu
Connaître les grands principes de l’écoute active
Qu’est ce que l’écoute active ?
Les atouts en milieu professionnel
Prendre conscience de son utilité en contexte professionnel
Distinguer « entendre » et « écouter »
Identifier ses freins et ses atouts
Les jugements, croyances, filtres, et interprétations : les obstacles à la communication
Connaître les siens et repérer ceux de l’interlocuteur.
Utiliser les leviers de l’écoute active
La synchronisation, ou comment écouter le langage verbal de son interloctuteur
Questionnement et reformulation, ou comment lever les doutes et ambiguités tout en établissant de la confiance
Savoir se taire et observer
La Communication Non Violente, ou comment utiliser l’émotion comme une information pour mieux se comprendre
Nos outils pédagogiques :
Nous proposons, tout au long de la formation, une alternance d’apports théoriques et de mises en pratique qui permet une application immédiate. Études de cas, jeux de rôle et expérimentation des techniques garantissent une meilleure intégration des apports méthodologiques et conceptuels pour les participants. Nous travaillons sur des études de cas apportés par les participants. Cette approche présente l’avantage de donner une connotation particulièrement vivante à la formation en même temps que l’implication de chacun est au rendez-vous. En travaillant la formation au plus près des réalités professionnelles, nous garantissons une exploitation des acquis immédiatement après le séminaire.
Nous nous appuyons sur des vidéos pédagogiques écrites par l’équipe, et tournées avec des professionnels et des élèves du Pixem Institut de Reims. Ces vidéos sont à la disposition des stagiaires dans les 6 mois suivant la formation.
Un livret pédagogique sera remis à chaque participant.
Nos modalités de suivi d’exécution
Un état de présence.
Une progression pédagogique
Un certificat de réalisation nominatif.
Nos modalités d’appréciation des résultats
Un plan d’action personnalisé.
Un questionnaire pré-formation
Une attestation de formation.
Un questionnaire d’évaluation à chaud.
Un questionnaire d’évaluation à froid
Public et prérequis
Public : toute personne qui souhaite développer sa capacité d’écoute et de connexion relationnelle. Tout salarié en position d’écoute : accueil de per- sonne, conduite d’entretien, face à face ….
Prérequis : sans prérequis.
Si vous êtes en situation de handicap, cliquez ici.
Délai d’accès
7 jours avant le début de la formation.
Témoignage
Ils ont suivi des formations chez nous et en parlent.
Taux de satisfaction : 8,7/10 (57 avis) – MAJ 31/01/24
Nombre de places
De 4 à 12 personnes.
Coût et durée
2 jours (14h) – 780€ HT
Dates
Session 1 : Du 14 oct. au 15 oct. 2024.
Session 2 : Du 23 oct. au 24 oct. 2025.
Intervenants
Et pour aller plus loin...
Référente pédagogique : Anne-Sophie CHARROIS