Finalité
- Maitriser les outils de base de la communication
- Savoir dire les choses avec diplomatie pour préserver et développer la relation
- Réagir efficacement face aux comportements « refuges »
- Développer des relations équilibrées
- Traiter sans délai les conflits interpersonnels
- Créer un climat propice au travail en équipe
Objectifs et contenu
Sʼapproprier les bases de la communication assertive
Les postulats de base de la communication
Installation de la relation
Développement d’une écoute efficace et adaptée à son interlocuteur
Clarification des messages verbaux et non verbaux
L’art de la reformulation
Développer ses ressources pour s’affirmer en douceur
Identification des freins personnels et des présupposés
L’approche factuelle
Un nouveau regard sur les incompréhensions
Préférence de l’image positive de soi et des autres
La place des émotions pour aborder sereinement un conflit
Prendre sa place dans la relation
La notion de responsabilité
Le choix du moment de l’intervention
Expression des besoins et formulation de ses demandes pour être entendu
Oser dire non
Traitement d’une objection avec délicatesse
Préserver les liens et gérer les comportements refuges
Point sur ses qualités et ses limites comportementales
Identification des comportements «refuge» : agressivité, passivité et manipulation
Clarification de son système de réactions spontanées
L’attitude adéquate face à l’agressivité
Repérage et désamorçage des manipulations
Formuler et recevoir une critique
Expression des choses difficiles à entendre avec diplomatie Gestion des sous- entendus
Accueil des critiques justifiées et injustifiées
Assainissement d’une situation grâce au recadrage relationnel
Nos outils pédagogiques
Nous proposons, tout au long de la formation, une alternance d’apports théoriques et de mises en pratique qui permet une application immédiate. Études de cas, jeux de rôle et expérimentation des techniques garantissent une meilleure intégration des apports méthodologiques et conceptuels pour les participants. Nous travaillons sur des études de cas apportés par les participants. Cette approche présente l’avantage de donner une connotation particulièrement vivante à la formation en même temps que l’implication de chacun est au rendez-vous. En travaillant la formation au plus près des réalités professionnelles, nous garantissons une exploitation des acquis immédiatement après le séminaire.
Nous nous appuyons sur des vidéos pédagogiques écrites par l’équipe, et tournées avec des professionnels et des élèves du Pixem Institut de Reims. Ces vidéos sont à la disposition des stagiaires dans les 6 mois suivant la formation.
Un livret pédagogique sera remis à chaque participant.
Nos modalités de suivi d’exécution
Un état de présence.
Une progression pédagogique
Un certificat de réalisation nominatif.
Nos modalités d’appréciation des résultats
Un plan d’action personnalisé.
Un questionnaire pré-formation
Une attestation de formation.
Un questionnaire d’évaluation à chaud.
Un questionnaire d’évaluation à froid
Public et prérequis
Public : toute personne ouverte à un travail de réflexion sur soi souhaitant affiner sa posture relationnelle, développer sa capacité à percevoir, comprendre et gérer ses propres émotions et celles des autres.
Prérequis : sans prérequis.
Si vous êtes en situation de handicap, cliquez ici.
Témoignage
Ils ont suivi des formations chez nous et en parlent.
Nombre de places
De 4 à 12 personnes.
Coût et durée
3 jours (21h) – 1110€ HT
Toutes nos formations sont déclinables en formule Intra entreprise
Dates
Session 1 : Du 29 nov. au 1 déc. 2023.
Session 2 : Du 27 mars au 29 mars 2024.
Intervenants
Et pour aller plus loin...
Visitez notre playlist Youtube avec des vidéos pédagogiques.
Référente pédagogique : Anne-Sophie CHARROIS