Oser dire avec diplomatie et assertivité

ou comment s'affirmer de manière respectueuse ?

Finalité

  • Maitriser les outils de base de la communication
  • Savoir dire les choses avec diplomatie pour préserver et développer la relation
  • Réagir efficacement face aux comportements « refuges »
  • Développer des relations équilibrées
  • Traiter sans délai les conflits interpersonnels
  • Créer un climat propice au travail en équipe

Objectifs et contenu

Sʼapproprier les bases de la communication assertive

Les postulats de base de la communication
Installation de la relation
Développement d’une écoute efficace et adaptée à son interlocuteur
Clarification des messages verbaux et non verbaux
L’art de la reformulation

Développer ses ressources pour s’affirmer en douceur

Identification des freins personnels et des présupposés
L’approche factuelle
Un nouveau regard sur les incompréhensions
Préférence de l’image positive de soi et des autres
La place des émotions pour aborder sereinement un conflit

Prendre sa place dans la relation

La notion de responsabilité
Le choix du moment de l’intervention
Expression des besoins et formulation de ses demandes pour être entendu
Oser dire non
Traitement d’une objection avec délicatesse

Préserver les liens et gérer les comportements refuges

Point sur ses qualités et ses limites comportementales
Identification des comportements «refuge» : agressivité, passivité et manipulation
Clarification de son système de réactions spontanées
L’attitude adéquate face à l’agressivité
Repérage et désamorçage des manipulations

Formuler et recevoir une critique

Expression des choses difficiles à entendre avec diplomatie
Gestion des sous- entendus
Accueil des critiques justifiées et injustifiées
Assainissement d’une situation grâce au recadrage relationnel

Nos outils pédagogiques :

Nous proposons, tout au long de la formation, une alternance d’apports théoriques et de mises en pratique qui permet une application immédiate. Études de cas, jeux de rôle et expérimentation des techniques garantissent une meilleure intégration des apports méthodologiques et conceptuels pour les participants. Nous travaillons sur des études de cas apportés par les participants. Cette approche présente l’avantage de donner une connotation particulièrement vivante à la formation en même temps que l’implication de chacun est au rendez-vous. En travaillant la formation au plus près des réalités professionnelles, nous garantissons une exploitation des acquis immédiatement après le séminaire.
Nous nous appuyons sur des vidéos pédagogiques écrites par l’équipe, et tournées avec des professionnels et des élèves du Pixem Institut de Reims. Ces vidéos sont à la disposition des stagiaires dans les 6 mois suivant la formation. 

Un livret pédagogique sera remis à chaque participant.

Nos modalités de suivi d’exécution

Un état de présence.
Une progression pédagogique
Un certificat de réalisation nominatif.

Nos modalités d’appréciation des résultats

Un plan d’action personnalisé.
Un questionnaire pré-formation
Une attestation de formation.
Un questionnaire d’évaluation à chaud.
Un questionnaire d’évaluation à froid

Un test d’évaluation des connaissances théoriques en fin de formation

Public et prérequis

Public : toute personne ouverte à un travail de réflexion sur soi souhaitant affiner sa posture relationnelle, développer sa capacité à percevoir, comprendre et gérer ses propres émotions et celles des autres.

Prérequis : sans prérequis.

Si vous êtes en situation de handicap, cliquez ici.

Délai d’accès

dès le premier contact, nous vous proposons un rendez-vous d’information (gratuit et sans engagement). Dès que vous nous informez de votre volonté de réaliser la prestation avec notre centre, nous pouvons débuter l’accompagnement à minima 14 jours ouvrés après votre accord.

Témoignage

Ils ont suivi des formations chez nous et en parlent.

Coût et durée

2 jours (14h) – 3100€ HT pour un groupe en intra

Nous consulter pour les dates.

Intervenants

Et pour aller plus loin...

Visitez notre playlist Youtube avec des vidéos pédagogiques.

Référente pédagogique : Anne-Sophie CHARROIS

Référente handicap : Anne-Sophie CHARROIS, 03 26 79 74 38, anne.sophie.charrois@desressourcesetdeshommes.com

Les informations sont actualisées régulièrement. La dernière mise à jour a été réalisée le 24/06/2024.


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