Process de résolution de conflits

retrouver de la sérénité rapidement et en sécurité

Finalité

Une formation sur les conflits pour :

  • Savoir poser les principes permettant d’aborder les différends relationnels
  • Savoir mener un processus de médiation et intervenir de manière juste
  • Percevoir un conflit comme un mécanisme de régulation, générateur d’expérience et de coopération.

Objectifs et contenu

Se préparer à la résolution de conflits interpersonnels

Le cadre, une condition fondamentale pour assurer l’engagement mutuel et sécuriser la médiation
Un cadre général et des cadres précis à chaque étape

Assumer le rôle de médiateur

Le rôle du médiateur : être garant du respect des règles posées
Maintien de l’objectif en ligne de mire
Les techniques d’intervention

Maitriser quelques principes de la résolution de conflits

Les 3 dimensions de la médiation (distributive, intégrative et contributive)
La question de l’intention
L’orientation solution

Utiliser des outils de communication

Le recadrage en 6 points
Accueil et verbalisation des émotions
La boucle de rétroaction

Suivre un process en sécurité

Le diagnostic – La préparation
Installation de la concertation, la libération et la sécurisation de la parole
L’alliance avec chacune des parties
Canalisation des énergies vers un objectif commun
Les sécurités et les indicateurs de réussite
L’engagement vers des améliorations
Les indicateurs et les signaux faibles

Nos outils pédagogiques

Nous proposons, tout au long de la formation, une alternance d’apports théoriques et de mises en pratique qui permet une application immédiate. Études de cas, jeux de rôle et expérimentation des techniques garantissent une meilleure intégration des apports méthodologiques et conceptuels pour les participants. Nous travaillons sur des études de cas apportés par les participants. Cette approche présente l’avantage de donner une connotation particulièrement vivante à la formation en même temps que l’implication de chacun est au rendez-vous. En travaillant la formation au plus près des réalités professionnelles, nous garantissons une exploitation des acquis immédiatement après le séminaire.
Nous nous appuyons sur des vidéos pédagogiques écrites par l’équipe, et tournées avec des professionnels et des élèves du Pixem Institut de Reims. Ces vidéos sont à la disposition des stagiaires dans les 6 mois suivant la formation. 

Un livret pédagogique sera remis à chaque participant.

Nos modalités de suivi d’exécution

Un état de présence.
Une progression pédagogique
Un certificat de réalisation nominatif.

Nos modalités d’appréciation des résultats

Un plan d’action personnalisé.
Un questionnaire pré-formation
Une attestation de formation.
Un questionnaire d’évaluation à chaud.
Un questionnaire d’évaluation à froid

Public et prérequis

Public : tout manager, dirigeant.e, cadre ou responsable RH, ouvert.e au dialogue, souhaitant développer sa capacité à intervenir dans la régulation de conflit.

Prérequis : sans prérequis.

Si vous êtes en situation de handicap, cliquez ici.

Nombre de places

De 4 à 12 personnes.

Coût et durée

2 jours (14h) – 680€ HT

Dates

Session 1 : Du 5 nov. au 6 nov. 2020.
Session 2 : Du 11 mars au 12 mars 2021.
Session 3 : Du 4 nov. au 5 nov. 2021.
Session 4 : Du 10 mars au 11 mars 2022.

Intervenants

Et pour aller plus loin...

Référente pédagogique : Anne-Sophie CHARROIS


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