Oser dire avec diplomatie et assertivité

ou comment s'affirmer de manière respectueuse ?

Finalité

  • Maitriser les outils de base de la communication
  • Savoir dire les choses avec diplomatie pour préserver et développer la relation
  • Réagir efficacement face aux comportements « refuges »
  • Développer des relations équilibrées
  • Traiter sans délai les conflits interpersonnels
  • Créer un climat propice au travail en équipe

Objectifs et contenu

Sʼapproprier les bases de la communication assertive

Les postulats de base de la communication
Installation de la relation
Développement d’une écoute efficace et adaptée à son interlocuteur
Clarification des messages verbaux et non verbaux
L’art de la reformulation

Développer ses ressources pour s’affirmer en douceur

Identification des freins personnels et des présupposés
L’approche factuelle
Un nouveau regard sur les incompréhensions
Préférence de l’image positive de soi et des autres
La place des émotions pour aborder sereinement un conflit

Prendre sa place dans la relation

La notion de responsabilité
Le choix du moment de l’intervention
Expression des besoins et formulation de ses demandes pour être entendu
Oser dire non
Traitement d’une objection avec délicatesse

Préserver les liens et gérer les comportements refuges

Point sur ses qualités et ses limites comportementales
Identification des comportements «refuge» : agressivité, passivité et manipulation
Clarification de son système de réactions spontanées
L’attitude adéquate face à l’agressivité
Repérage et désamorçage des manipulations

Formuler et recevoir une critique

Expression des choses difficiles à entendre avec diplomatie Gestion des sous- entendus
Accueil des critiques justifiées et injustifiées
Assainissement d’une situation grâce au recadrage relationnel

Nos outils pédagogiques

Nous proposons, tout au long de la formation, une alternance d’apports théoriques et de mises en pratique qui permet une application immédiate. Études de cas, jeux de rôle et expérimentation des techniques garantissent une meilleure intégration des apports méthodologiques et conceptuels pour les participants. Nous travaillons sur des études de cas apportés par les participants. Cette approche présente l’avantage de donner une connotation particulièrement vivante à la formation en même temps que l’implication de chacun est au rendez-vous. En travaillant la formation au plus près des réalités professionnelles, nous garantissons une exploitation des acquis immédiatement après le séminaire.
Nous nous appuyons sur des vidéos pédagogiques écrites par l’équipe, et tournées avec des professionnels et des élèves du Pixem Institut de Reims. Ces vidéos sont à la disposition des stagiaires dans les 6 mois suivant la formation. 

Un livret pédagogique sera remis à chaque participant.

Nos modalités de suivi d’exécution

Un état de présence.
Une progression pédagogique
Un certificat de réalisation nominatif.

Nos modalités d’appréciation des résultats

Un plan d’action personnalisé.
Un questionnaire pré-formation
Une attestation de formation.
Un questionnaire d’évaluation à chaud.
Un questionnaire d’évaluation à froid

Public et prérequis

Public : toute personne ouverte à un travail de réflexion sur soi souhaitant affiner sa posture relationnelle, développer sa capacité à percevoir, comprendre et gérer ses propres émotions et celles des autres.

Prérequis : sans prérequis.

Si vous êtes en situation de handicap, cliquez ici.

Témoignage

Ils ont suivi la formation et en parlent.

Nombre de places

De 4 à 12 personnes.

Coût et durée

3 jours (21h) – 1020€ HT
Toutes nos formations sont déclinables en formule Intra entreprise

Dates

Session 1 : Du 2 déc. au 4 déc. 2020.
Session 2 : Du 24 mars au 26 mars 2021.
Session 3 : Du 15 déc. au 17 déc. 2021.
Session 4 : Du 2 mars au 4 mars 2022.

Intervenants

Et pour aller plus loin...

Visitez notre playlist Youtube avec des vidéos pédagogiques.

Référente pédagogique : Anne-Sophie CHARROIS


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