Gérer des situations relationnelles difficiles

transformer un conflit en opportunité

Finalité

  • Acquérir des réflexes comportementaux utiles dans des situations relationnelles difficiles
  • Savoir instaurer une relation équilibrée entre les différents protagonistes
  • Se sentir capable d’intervenir positivement pour résoudre tout type de relation délicate

Objectifs et contenu

Intégrer les grands principes de la communication interpersonnelle

Les notions de réciprocité, de respect, de sécurité
Le concept de responsabilité individuelle
Les différents types de conflits
Identification des zones d’inconfort relationnel (clients, collègues, patients…) et de leurs modes d’expression

Identifier les mécanismes de surenchère et apprendre à les désamorcer

Identification de ses propres mécanismes relationnels
La juste distance dans des situations émotionnellement fortes
Trouver ses appuis
Utilisation de ses émotions comme des indicateurs, ne plus les subir
Les croyances limitantes

Savoir restaurer une relation équilibrée

Gestion des non-dits, sous-entendus et conflits couverts – Reformulation des besoins exprimés – Comprendre ce qui se joue dans la relation – Choix d’un mode d’intervention sécurisant – Le questionnement sans jugement – Canalisation des comportements agressifs, violents verbalement, humiliants, vexatoires et gestion de l’après conflit – Envisager l’autre comme « adulte en devenir » et lui laisser une chance de faire autrement

A noter : cette formation doit permettre de faire face aux situations de conflit avec son style, utiliser chaque expérience comme un moyen de progresser, de considérer chaque pas comme une victoire personnelle sur ses vieilles habitudes.

Nos outils pédagogiques

Nous proposons, tout au long de la formation, une alternance d’apports théoriques et de mises en pratique qui permet une application immédiate. Études de cas, jeux de rôle et expérimentation des techniques garantissent une meilleure intégration des apports méthodologiques et conceptuels pour les participants. Nous travaillons sur des études de cas apportés par les participants. Cette approche présente l’avantage de donner une connotation particulièrement vivante à la formation en même temps que l’implication de chacun est au rendez-vous. En travaillant la formation au plus près des réalités professionnelles, nous garantissons une exploitation des acquis immédiatement après le séminaire.
Nous nous appuyons sur des vidéos pédagogiques écrites par l’équipe, et tournées avec des professionnels et des élèves du Pixem Institut de Reims. Ces vidéos sont à la disposition des stagiaires dans les 6 mois suivant la formation. 

Un livret pédagogique sera remis à chaque participant.

Nos modalités de suivi d’exécution

Un état de présence.
Une progression pédagogique
Un certificat de réalisation nominatif.

Nos modalités d’appréciation des résultats

Un plan d’action personnalisé.
Un questionnaire pré-formation
Une attestation de formation.
Un questionnaire d’évaluation à chaud.
Un questionnaire d’évaluation à froid

Public et prérequis

Public : manager, tout.e salarié.e exposé.e à des conflits, à de la violence verbale, à une difficulté relationnelle.

Prérequis : sans prérequis.

Si vous êtes en situation de handicap, cliquez ici.

Témoignages

Ils ont suivi la formation et en parlent.

Nombre de places

De 4 à 12 personnes.

Coût et durée

3 jours (21h) – 1020€ HT
Toutes nos formations sont déclinables en formule Intra entreprise

Dates

Session 1 : Du 25 nov. au 27 nov. 2020.
Session 2 : Du 10 mai au 12 mai 2021.
Session 3 : Du 8 nov. au 10 nov. 2021.
Session 4 : Du 27 avril au 29 avril 2022.

Intervenants

Et pour aller plus loin...

Référente pédagogique : Anne-Sophie CHARROIS

Visitez notre playlist Youtube avec des vidéos pédagogiques.

Le témoignage de C. qui a suivi la formation en 2017.


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