Process de résolution de conflits

Objectifs

Une formation sur les conflits pour :

Savoir poser les principes permettant d’aborder les différends relationnels
Savoir mener un processus de médiation et intervenir de manière juste
Percevoir un conflit comme un mécanisme de régulation, générateur d’expérience et de coopération.

Contenu

Se préparer à la résolution de conflits interpersonnels

Poser le cadre, une condition fondamentale pour assurer l’engagement mutuel et sécuriser la médiation

Assumer le rôle de médiateur

Etre garant du respect des règles posées
Maintenir l’objectif en ligne de mire

Quelques principes

La résolution de conflits
Les 3 dimensions de la médiation (distributive, intégrative, et contributive)
La question de l’intention
Rester orienté vers la solution

S’approprier des outils de communication

Le recadrage en 6 points
Accueil et verbalisation des émotions
La boucle de rétroaction

Suivre un process

Diagnostiquer
Se préparer
Installer la concertation, libérer et sécuriser la parole
Canaliser les énergies vers un objectif commun
Placer les sécurités et fixer les indicateurs de réussite
S’engager sur des améliorations
Suivre les indicateurs et les signaux faibles

Nos outils pédagogiques

Nous proposons, tout au long de la formation, une alternance d’apports théoriques et de mises en pratique qui permet une application immédiate. Études de cas, jeux de rôle et expérimentation des techniques garantissent une meilleure intégration des apports méthodologiques et conceptuels pour les participants. Nous travaillons sur des études de cas apportés par les participants. Cette approche présente l’avantage de donner une connotation particulièrement vivante à la formation en même temps que l’implication de chacun est au rendez-vous. En travaillant la formation au plus près des réalités professionnelles, nous garantissons une exploitation des acquis immédiatement après le séminaire.

Un livret pédagogique sera remis à chaque participant.

Nos modalités de suivi d’exécution

Un état de présence.
Une progression pédagogique
Une attestation de présence nominative.

Nos modalités d’appréciation des résultats

Un plan de progrès personnalisé.
Une auto-évaluation.
Un questionnaire d’évaluation.

Public et prérequis

Toute personne étant au contact de zones de tensions ou de conflits à apaiser ou arbitrer.

Nombre de places

De 4 à 10 personnes.

Coût et durée

2 jours (14h) – 680€ HT

Si vous êtes un particulier, contactez-nous via le lien de Demande d’informations ci-dessous.

Dates

Session 1 : Du 7 mars au 8 mars 2019.
Session 2 : Du 14 nov. au 15 nov. 2019.
Session 3 : Du 26 mars au 27 mars 2020.

Intervenants


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