Gérer des situations relationnelles difficiles

transformer un conflit en opportunité

Objectifs de la formation

Une formation pour

  • Acquérir des réflexes comportementaux utiles dans des situations relationnellement difficiles.
  • Savoir instaurer une relation équilibrée entre les différents protagonistes.
  • Se sentir capable dʼintervenir positivement pour résoudre tout type de relations délicates.

Contenu de la formation

Introduction et éléments théoriques

Intégrer les grands principes de la communication interpersonnelle.
Définir les notions de réciprocité, de respect, de sécurité…
Clarifier le concept de responsabilité individuelle.
Aborder les différents types de conflits.
Identifier les zones d’inconfort relationnel (clients, collègues, patients…) et leur mode d’expression.

Mieux se connaître pour adapter son mode de communication

Identifier ses propres mécanismes relationnels.
Identifier les mécanismes de surenchère et apprendre à les désamorcer.
Savoir prendre de la distance dans des situations émotionnellement fortes.
Trouver ses appuis.
Utiliser ses émotions comme des indicateurs, ne plus les subir, les gérer.
Entrer en contact avec ses croyances limitantes.

Restaurer une relation équilibrée

Savoir répondre aux non-dits et sous-entendus et conflits ouverts.
Reformuler les besoins exprimés.
Formuler ses propres besoins.
Comprendre ce qui se joue dans la relation.
Choisir un mode d’intervention sécurisant.
Questionner sans jugement.
Canaliser les comportements agressifs, violents verbalement, humiliants, vexatoires et prendre la juste distance nécessaire.
Envisager les personnes comme des « adultes » en devenir.
Envisager positivement l’après conflit, laisser une chance à l’autre de faire autrement.

Etre disposé à faire face aux situations de conflit

Ressources et méthodes.
Faire face avec son style.
Utiliser chaque expérience comme moyen de progresser, considérer chaque pas comme une victoire personnelle sur ses vieilles habitudes.

 

Nos outils pédagogiques

Nous proposons, tout au long de la formation, une alternance d’apports théoriques et de mises en pratique qui permet une application immédiate. Études de cas, jeux de rôle et expérimentation des techniques garantissent une meilleure intégration des apports méthodologiques et conceptuels pour les participants. Nous travaillons sur des études de cas apportés par les participants. Cette approche présente l’avantage de donner une connotation particulièrement vivante à la formation en même temps que l’implication de chacun est au rendez-vous. En travaillant la formation au plus près des réalités professionnelles, nous garantissons une exploitation des acquis immédiatement après le séminaire.
Nous nous appuyons sur des vidéos pédagogiques écrites par l’équipe, et tournées avec des professionnels et des élèves du Pixem Institut de Reims. Ces vidéos sont à la disposition des stagiaires dans les 6 mois suivant la formation. 

Un livret pédagogique sera remis à chaque participant.

Nos modalités de suivi d’exécution

Un état de présence.
Une progression pédagogique
Une attestation de présence nominative.

Nos modalités d’appréciation des résultats

Un plan de progrès personnalisé.
Une auto-évaluation.
Un questionnaire d’évaluation.

Public et prérequis

Manager, tout salarié exposé à des conflits, à de la violence verbale, à une difficulté relationnelle. Sans autre prérequis.

Nombre de places

De 4 à 12 personnes.

Coût et durée

3 jours (21h) – 1020€ HT
Toutes nos formations sont déclinables en formule Intra entreprise

Si vous êtes un particulier, contactez-nous via le lien de Demande d’informations ci-dessous.

Dates

Session 1 : Du 17 juin au 19 juin 2019.
Session 2 : Du 25 nov. au 27 nov. 2019.
Session 3 : Du 27 avril au 29 avril 2020.

Intervenants

Et pour aller plus loin...

Visitez notre playlist Youtube avec des vidéos pédagogiques.

Le témoignage de C. qui a suivi la formation en 2017.


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